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¿Cómo hacer un RECLAMO por BOOKING? GUÍA COMPLETA y OPCIONES de SOLUCIÓN

Imagen de un avion pasando encima de un hotel y la playa reservado por booking
Aprende a reclamar a Booking de forma satisfactoria

 

En este artículo, te brindaremos una guía completa sobre cómo hacer un reclamo por Booking, una reconocida plataforma en línea para reservas de alojamientos. Aunque Booking es ampliamente utilizada y ofrece una amplia gama de opciones, es posible que te encuentres en situaciones donde necesites presentar un reclamo debido a problemas o situaciones insatisfactorias. Te proporcionaremos información sobre qué debes tener en cuenta antes de reclamar, cómo contactar con Booking para presentar tu reclamo y qué hacer en caso de no obtener una respuesta satisfactoria. Además, exploraremos algunas alternativas disponibles para resolver tus problemas y defender tus derechos como consumidor.

 

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¿Qué debes TENER EN CUENTA antes de RECLAMAR a BOOKING?

 

Antes de iniciar cualquier reclamación, es esencial que te familiarices con los términos y condiciones de tu reserva. Puedes acceder a estos términos y condiciones a través del correo electrónico que recibiste al realizar la reserva o mediante tu cuenta de usuario en la página web de Booking. Revisar detenidamente estas políticas te ayudará a determinar si tu reclamo está contemplado y qué soluciones te ofrece Booking.

 

También es importante tener en cuenta que Booking actúa como intermediario entre tú y el alojamiento reservado. Por lo tanto, la relación contractual se establece directamente con el establecimiento. En muchos casos, los problemas pueden ser atribuidos al alojamiento en sí, lo que significa que debes comunicarte directamente con ellos para resolver el problema.

 

¿Cómo puedes CONTACTAR con BOOKING para hacer un RECLAMO?

 

Si consideras que tienes derecho a hacer un reclamo a Booking, existen varios canales a través de los cuales puedes contactar con ellos:

 

  1. A través de la página web: Ingresa a la sección de Ayuda y Atención al Cliente en la página web de Booking. Allí, podrás introducir el número de tu reserva o iniciar sesión en tu cuenta de usuario para enviar un mensaje explicando el motivo de tu reclamo. Adjunta cualquier documento o prueba relevante que respalde tu reclamación. Booking te responderá por correo electrónico o por teléfono lo antes posible.
  2. A través del teléfono: Puedes comunicarte con el número de Atención al Cliente 912 768 614, disponible las 24 horas del día. Deberás proporcionar el número de tu reserva y tus datos personales, así como explicar el motivo de tu reclamo. Un agente de Booking en español te guiará en los pasos a seguir y te ofrecerá una solución si es posible.
  3. A través del correo postal: Si prefieres enviar una carta física, puedes dirigirla a la siguiente dirección: Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam, Países Bajos. Asegúrate de incluir el número de tu reserva, tus datos personales y una descripción detallada del problema. Además, adjunta cualquier documento o prueba relevante que respalde tu reclamo. Booking te responderá por correo postal o por otro medio de tu preferencia.
  4. A través del correo electrónico: También puedes enviar un correo electrónico con tu reclamo a la dirección customer.service@booking.com. Indica el número de tu reserva, tus datos personales y explica detalladamente el motivo de tu reclamo. Adjunta cualquier documento o prueba que respalde tu reclamación. Booking te responderá por correo electrónico o por el medio de contacto que prefieras.

 

¿Qué puedes hacer si NO ESTÁS SATISFECHO con la RESPUESTA DE BOOKING?

 

Si después de contactar con Booking no estás conforme con la respuesta o la solución ofrecida, existen otras opciones disponibles:

 

  1. Contactar con el alojamiento: Si el problema está relacionado con el servicio o las condiciones del alojamiento reservado, puedes intentar resolverlo directamente con ellos. Comunícate con el alojamiento a través del número de teléfono proporcionado en la confirmación de la reserva o envía un mensaje utilizando la plataforma de Booking. Explica el problema y busca una solución o compensación directamente con el establecimiento.
  2. Presentar una reclamación ante una entidad de consumo: Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados por Booking o por el alojamiento, puedes presentar una reclamación ante la entidad competente en materia de consumo en tu país o en el país donde se encuentra el alojamiento. Completa el formulario oficial de reclamación y adjunta todos los documentos que respalden tu caso. La entidad analizará tu reclamación y emitirá una resolución que puede ser vinculante o no para ambas partes.
  3. Acudir a la vía judicial: Si ninguna de las opciones anteriores te proporciona una solución satisfactoria, puedes considerar presentar una demanda legal contra Booking o contra el alojamiento. En este caso, es recomendable buscar el asesoramiento de un abogado especializado en derecho del consumidor. Deberás recopilar las pruebas necesarias y contar con la representación legal adecuada para iniciar un proceso judicial.

 

Si necesitas hacer un reclamo por Booking, es importante que revises los términos y condiciones de tu reserva y te pongas en contacto con la plataforma a través de los canales disponibles. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes intentar resolver el problema directamente con el alojamiento o recurrir a entidades de consumo o a la vía judicial. Recuerda conservar toda la información y documentación relacionada con tu reserva para respaldar tu reclamación. Defiende tus derechos como consumidor y busca una solución satisfactoria a tus problemas con Booking.

 

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Comentarios: 2
  • #1

    María Garavito (miércoles, 27 septiembre 2023 17:22)

    Buena tarde Señores. En el mes de agosto hice una reserva de alojamiento por la página de Booking. Pagué y mi reserva fue hecha en hostal castillo 63 suites Lisboa Portugal. Tres Noches del 10/13 de agosto 2023. Al presentarme el el hostal. El sr que me atendió me hizo DISCRIMINACIÓN género. Qué No me daba el alojamiento por ser mujer. Yo, realmente sigo sin entender. Ya que las otras veces que contraté con esta página Booking. No tuve ningún problema. Sí era mixta o no. Nunca se me informo que está reserva era solo para hombres. Siento que he sido vulnerada en mis derechos y estafada. Porque No me devuelven mi DINERO a la fecha les escribí a Booking, desde allá mismo en el hostal. Para que me solucionen y nunca me respondió la página. Después solo se limitó a enviar mensajes que en máximo de 5/7 días. Me haría la devolución. Y ya voy para 60 días de mis reiteradas quejas. Ése mismo día de la reserva le dije al dr, que entonces me devolvieran mi dinero y me dijo que se lo reclamará a Booking. Pero porque Yo, hice el pago fue por Booking. Qué el no me podía devolver nada. Señores de protección al consumidor. soy una víctima más y espero ustedes me ayuden a que me devuelvan mi dinero. No tengo porqué regalarles a estas dos empresas: Booking/ hostal castillo 63 suites Lisboa Portugal. Mi dinero. Lo necesito urgente. El banco me está cobrando y ellos no me solucionan. Gracias.

  • #2

    YARA ALEJANDRA ENRIQUEZ MORENO (martes, 02 enero 2024 22:42)

    me hicieron un cargo no reconocido en mi tarjeta, personal de ustedes de Booking me esta diciendo que fue el hotel, ya marqué al hotel el hotel me dice que no es verdad, yo confié en ustedes y necesito mi reembolso lo antes posible... el personal que ahorita me entendió mi llamada quiero que les deposite 2 mil pesos más que para regresarme mi dinero, eso es ilógico...


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